не возможно вписаться в полис

23 апреля 2024 года, Был оформлен полис ХХХ 0401450096, с 28 апреля пытаюсь вписать в полис водителя (собственника авто, который недавно получил права), через личный кабинет страхователя отправлялись запросы (штук 20), но постоянно приходит письмо от робота, что не смогли извлечь данные. Переписка в чате поддержки никак не помогает. отправляют в Офис, который находится в 250 км. от меня. Как быть????